martes, 30 de noviembre de 2010

Las Compañías de Seguros están muy verdes en Social Media

Jornada  sobre Marketing Viral  y Web 2.0 de ICEA

Un resumen que en comparación con el anterior evento, el European Ecommerce Conference,  hace quedar al sector asegurador en ridículoLo bueno, que de este noobismo podemos aprovecharnos.  Si estas en el sector, tienes todo un mundo por delante. Os dejo con los ponentes

ESMERALDA GALÁN – Área de Estudios y TI de ICEA 
Su mérito, Escribir un artículo en Wikipedia.

Notas:
  • Facebook la red social con más presencia aseguradora y cualquiera puede crear un artículo en wikipedia.
  • Creamos un artículo bajo un nombre falso, para que no se considere spam. “No vale subir la presentación corporativa de la empresa”. Investigamos al bibliotecario para saber su “filosofía” y que nos aprobasen el artículo.
Resumen: y lo que os queda por aprender..ánimo!

CARLES SEGÚ - CATALANA OCCIDENTE 
Su mérito, Tener perfiles en Facebook y Twitter

Notas:
  • Las redes sociales no tienen un ROI a corto plazo, ¿cómo explicamos eso a la comisión directiva?  Esto es lo que hay que oir…
  • Crean un perfil en facebook, bajo una marca ficticia que nadie identifique con Catalana, la llaman:“Gente Sin Miedo”,  4 personajes que esconden un seguro cada uno. Página con 1840 fans y campaña online con banners y newsletters.
  • Los sponsors son los que pagan los regalos, trabajan por ejemplo con Spotify y hoteles USA
Sus errores:
  • No combinar offline con online. Cuando has entrado y lo has visto, ya no vuelves.
  • Perfiles propios de cada uno de los personajes ( followers en twitter de uno de ellos 113). No consiguieron aunar a todos los micorsegmentos en uno,  “Gente sin Miedo”
Resumen: Al principio me han matado, una campaña en SMO no tiene ROI a c/p???  Menos mal que aunque con resultados pobrísimos, algo están haciendo (y de momento, los más innovadores).

JUAN LUIS OJEDA – ADMIRAL GROUP (Balumba) 
Su mérito El 70% de sus ventas son online y el resto telefónicas

Notas:
  • Nadie se siente orgulloso de tener el seguro con la cía “X”, sólo nos acordamos de ellas para criticarlas. En web 2.0 tenemos que girar el enfoque.
  • Direct Seguros ya nos deja enviar partes de siniestros a través de los smartphones: En vez de dibujar, haces una foto y la envías.
  • El ROI ya no existe, ahora se llama IOR: Impact of Relationship
Resumen: El mejor, también el más joven de todos los corbatas y trajes grises de la conferencia.

PEDRO DÍAZ – SANITAS SEGUROS 
Su mérito, Mezclar dietas con redes sociales

Notas:
  • Campaña Enero 2010: La Salud importa, vinculamos seguros a dietas saludables. Trabajamos en Facebook, Twitter y Youtube porque el perfil era más “mayor”.
  • Los médicos de Sanitas participan en redes sociales, contestan preguntas con videos en la página de fans. Cada día tienes un consejo para seguir una dieta saludable y una aplicación para saber tu peso ideal.
  • 2.800 fans de la página dieta saludable en Facebook
CARMEN SERRANO – MUTUALIDAD DE LEVANTE
Su mérito, Estar en Facebook y Twitter y darse a conocer a través de las redes sociales

Notas:
  • No tienen CM´s ni Social Media Strategist. Carmen dice: “cuando tenemos tiempo nos metemos en redes a interactuar” pero no dejamos de hacer nuestro trabajo diario. Cualquiera puede hacerlo, cuando tenga una idea o un tema
  • En redes sociales la gente entra a divertirse, para buscar información ya están los buscadores.
  • Twitter lo utilizamos para publicar noticias sobre nuestra empresa y nuestro perfil de Facebook aunque sólo tiene  “cientos” de seguidores.
Resumen: Cuando tienen tiempo se meten en redes sociales?? Aún no tienen claro que esto es el futuro y tendrían que dedicarle las 8 horas? no ser un “trabajo” residual de toda la compañía.  Las búsquedas sólo salen por buscadores?? Twitter solo lo utilizan para comunicar noticias corporativas? Creo que alguien tiene que decirles que es la web 2.0 y si me apuras la 3.0

JAIME COLL – TRAFFIC4U
Su mérito, Contarnos un cuento sin promocionar su empresa

Notas:
  • Las cosas que vendemos son imposiciones, no apegos.
  • Las redes sociales son un canal y hay que estar en ellos. La razón: Porque está la competencia, porque me relaciono con los clientes y porque mejoro mi reputación (posicionamiento).
  • El CM tiene que depender del departamento de comunicación. Hay CM´s muy caros, pero siempre puedes coger un par de becarios. Y si hay que crear perfiles falsos, se crean.
Resumen: El CM ¿Sólo depende del departamento de comunicación? puff!! ¿Perfiles falsos? Communities Managers del mundo, no apliquéis a Traffic4, a no ser que no tengáis alma ni valores.

Si habéis llegado hasta aquí, es que sois unos héroes. Como siempre muchas gracias por leerme y si queréis saber algo más estaré encantada de poderos ayudar :)


lunes, 29 de noviembre de 2010

Campañas Paso a Paso en Social Media: II

Como ya vimos en la primera entrada, y ahora que sabemos los perfiles y las motivaciones que abundan en cada red social.

La segunda parte para lanzar una estrategia de captación en social media es: Basa tu estrategia en el Ocio y la Información.

3- EJE estratégico: Ocio y/o Información

a. Comunicación
  • Comunícate del mismo modo en el que lo hacen los miembros de la comunidad.( mails, mensajes privados, grupos, chats)
  • Adapta el tono comunicacional. (ej: si tratan de ud o de tu, haz lo mismo en tu campaña)
  • Aporta valor en tus comunicados. Habla de cosas que interesen a sus usuarios
  • Personaliza. Individualiza cada comunicación. Hazles sentir importantes.
b. Usuarios
  • Incentiva la participación ( ej: los 10 primeros que contesten obtendrán X)
  • Utiliza el feedback. Cuenta con ellos en cada cosa que te propongas.
  • Da la bienvenida a tod@s los nuevos.
  • Agradece todas las sugerencias/aportaciones e incluso las quejas.
  • Fideliza, en las comunidades virtuales fideliza más un agradecimiento o una comunicación personalizada, que un producto.
  • Informa a los usuarios de los nuevos pasos.
c. Comunidad/Red
  • No les saques de su "ecosistema". Intenta realizar toda la campaña dentro de la misma plataforma a la que pertenecen. La mayoría de las campañas que fracasan es por "sacarles" de su comunidad
  • Utiliza todas las herramientas de la plataforma. Los usuarios se sentirán más seguros y participarán más.
  • Permanece actualizado. Debemos conocer en todo momento las herramientas, los desarrollos, el team y las innovaciones de la plataforma donde estamos actuando.
Primer paso: Campaña en Social Media

martes, 23 de noviembre de 2010

Campañas paso a paso en Social Media

Como toda buena estrategia de captación, lo primero es:

1- Identificar nuestros mejores clientes (en base de datos) Piensa en tu producto, tu marca o tu servicio, ¿Dónde puedo encontrar personas con las mismas motivaciones?
2- Busca clientes "similares" en las redes/comunidades/foros/blogs. Estudia cada una de las redes sociales, que buscan, como se comunican, que edad tienen, sexo, aficiones, motivaciones...

Si después de este análisis llegamos a concluir que:

1- La estrategia de nuestra empresa/producto no se ajusta al tono de la red social. 
Recordemos que en la mayoría de las redes sociales la publicidad es considerada intrusiva.
No cuela, siempre podremos "adaptar" nuestra campaña a los rasgos comunicacionales, la experiencia, y la interacción del usuario con la comunidad.

2- No hay clientes similares en la red.

Don´t Panic, RELAX, hay miles de formas de llegar a ellos. Por no estar en redes sociales no eres menos puntero, crack o innovador.

La parte mala: te pierdes las miles de posibilidades que te ofrecen las redes sociales, la capacidad de crear microsegmentos y ofrecer soluciones diferentes, contando con el feedback del usuario.

Sobre lo dicho, actualizo el informe de la IAB sobre Redes Sociales

lunes, 15 de noviembre de 2010

No hay CM que por MAL no venga

No hay mal que por bien no venga, y no hay CM que no venga porque hay un mal


A excepción de unas pocas empresas, el CM se crea, se transforma y se adecua a una necesidad y muy ocasionalmente, esta necesidad es buena y responde a la de “conocer” al cliente.

Aún no he encontrado, visto u oído una empresa que busque un CM solo por el afán de “conocer” a su clientela. La mayoría (tristemente) recurren a ellos cuando necesitan solucionar preguntas del tipo:

1. Mi reputación está bajando como el IBEX 35 hace un año ¿Qué hago?
Respuesta: CM al canto

2. Como mola esto de Internet, la viralidad, que la gente cree sus productos y yo no tenga que pensar… ¿Cómo hago para saberlo?
Respuesta: CM al canto

3. Esto de Internet es el futuro, y he leído por ahí que con un CM aumentan las ventas y la satisfacción en un 200% ¿Contrato un CM?
Respuesta: Claro, además! son casi freelance

4. ¿Es necesario gastarnos miles de euros en desarrollar productos o campañas que no sabremos si serán rentables?
Respuesta: Díselo al CM y que sea el, el que pregunte

Pues si, amiguitos la triste realidad es así. A un CM sólo se le contrata cuando la empresa tiene una necesidad maligna y egoista de:
  • Ahorrarse pasta
  • Autodenominarse “puntera” en nuevas tecnologías
  • Mejorar su reputación


lunes, 8 de noviembre de 2010

CM: 10 Cosas que NO debes hacer

10 Cosas que NO debes hacer si eres Community Manager

Siempre hablamos de los buenos, y los malos ¿que? ¿no cuentan? Puede que sea muy arriesgado generalizar, sabiendo que prácticamente todos los CM actúan en base a las directrices de otros departamentos (RRPP, publicidad o marketing) les marcan, por eso no voy a mojarme y señalar culpables.

Pero es necesario que empresas, marcas y CM´s conozcan los fallos más comunes y los que NO hay que cometer a la hora de gestionar comunidades.

1No censures, permite la entrada a todo el mundo.
2No huyas ante el conflicto, los usuarios se dan cuenta y te pedirán cuentas a la vuelta.
3No justifiques lo injustificable. Habla claro, si hay que admitir un error se admite.
4No cuentes con tus aliados, cuando haya un conflicto no envíes a todos tus esbirros a protegerte (Recuerda: ellos también tienen los suyos).
5Ten cuidado con los dobles sentidos, no todos los usuarios “captan” tu mensaje (esto lo sé por experiencia, con mi tono irónico).
6. Se transparente, sincero y cercano
7No te escondas, da la cara, un CM que se oculta tras un avatar o una marca, le terminan pillando y no gusta, genera desconfianza.
8Pide disculpas siempre que sea necesario. Pedir perdón no cuesta nada y es muy noble.
9. No “elimines” a los usuarios “negativos”,  juega a transformar su visión y a convertirlos en prescriptores.
10No te posiciones, en un conflicto entre usuarios modera, no te pongas de parte de ninguno.

¡Suerte CM´s del mundo! y ánimo


martes, 2 de noviembre de 2010

Vendemos nuestras almas al Social Media

Posiblemente muchos de los que lean éste artículo les parecerá más que evidente, pero habrá gente que como yo, acabamos de caer en la cuenta que el Social Media se apodera de nuestras almas, de nuestros amigos, de nuestros bares y de nuestro trabajo.

Este post sólo pretende reflexionar en voz alta.


Reflexiones by MJC

Nunca me había parado a pensarlo, ni había echado un vistazo desde arriba, viendo la totalidad y pensando en todos los cambios que hemos sufrido los últimos 5 años.

Ahora, con mi cuenta de Facebook, mis tweets, mi rivalidad para hacerme mayor en Foursquare, y chequeando los contactos que tienen mis amigos y profesores en el linkedin.  Lo vi claro, no hay ningún rincón de mi vida que no este cautiva por el "maldito" social media.

Twitter - Nos une con desconocidos
Facebook - Nos une con amigos o conocidos
Foursquare - Compartimos nuestro lugares favoritos
Linkedin - Y hasta nuestro lugar de trabajo y a nuestros jefes

Y llegará el día, en que no nos haga falta salir de casa...

Y si mañana tuviésemos que desarrollar una red social, ¿Cuál sería?

Yo pensé una, una que no estuviera explotada, que fuera un target sin atacar y voilá surgió  "I hate U network", que encajaría perfectamente en la masa social media y nos haría ser MÁS transparentes de lo que ya somos.

Aún me encuentro con gente que me dice: "Yo no firmaría esto, cedes todos tus datos" "No haría esto, cedes tu imagen", esa gente es la misma que tiene perfiles en redes sociales y les pregunto ¿Acaso no lo hemos hecho ya? 

Hemos vendido el alma a las redes sociales, son ellas las que decidirán donde van nuestros perfiles, nuestra vida, nuestras fotos, nuestros post cuando hayamos "MUERTO".

PD. Feliz Halloween con algo de retraso