Buscando Objetivos en Social Media

Campañas en Social Media, por ellas, estrategias empresariales derivan en cambios en imagen, filosofía y valores y llevan a las compañías tener que "reformularse".

Todos los cambios tienen una razón, un motivo, unos OBJETIVOS.

Los objetivos soportan la estrategia empresarial, y hacen que sea o no un éxito. Una estrategia = Varios Objetivos

¿Cuál es mi Estrategia?

"100.000 usuarios"

¿Y mis Objetivos?

Reconocimiento - Conseguir que nos conozcan

Viralidad - Contenidos se compartan

Continuidad - Que vuelvan y se queden

¿Cuál es mi Estrategia?

 "100.000 ventas" 

¿Y mis Objetivos?

Visitas - Incrementar el tráfico 

Registros - Conseguir BBDD 

Ventas - Convertir registros/visitas en ventas

PD. ¿Cuál es la tuya? La mía, pasar unas navidades de lujo rodeada de todas las personas a las que quiero. Feliz Navidad queridos seguidores! Disfrutad y ser felices

Nativos Digitales ¿De qué?

Os dejo con el segundo post que publicó Mktfan , se aceptan comentarios.

Hartita me tienen, todos los señores grises, con corbata, de 40 años o más, que utilizan excusas cómo: “tu eres nativo digital” para no entender qué esta pasando en el mundo online. ¿Quién les ha dicho que gente como yo (de los 80), nacimos con el Facebook o el smartphone bajo el brazo?

Sñres: Están equivocados. No es así.

Lo que acostumbran a llamar “nativo” son personas como usted con una sola diferencia: han tenido más interés, se han documentado, han estudiado e investigado sobre ello.

Con un ejemplo quizá me entienden mejor:

¿Recuerdan ustedes cuando hacían las cuentas en un libro gordo de Petete?

Supongo que también recordarán el cambio que se produjo cuando entró el Excel en sus vidas…

Tuvieron que formarse, investigar, y aprender a manejar esa nueva herramienta que permitía un millón de posibilidades más rápidas y cómodas que su antiguo libraco.

Pues bien, esto es lo mismo. Por mucho que ustedes quieran pensar o creer que aquellos que somos más “jóvenes” tenemos más afinidad para entender el mundo online, no es cierto.

No nos etiqueten así, no somos menos nativos ni somos menos digitales que aquel que no ha querido aprender y que lo utiliza como excusa, como una manera de no querer ver, entender ni escuchar.

A todos estos señores mayores con corbata, hago un llamamiento:

YO, una NO nativa digital, (que conoce las redes sociales, los community managers o los emailings) se ofrece voluntaria para resolver sus dudas y llevarles por el buen camino y por fin resolver este conflicto entre Digitales contra No Digitales.

Basta ya de excusas! Tu puedes ser un Nativo Digital, a pesar de ser gris, llevar corbata y pasar de los 40 

Angry Birds, La Gran Comunidad de los Pollos Cabreados

Una comunidad internacional basada en un juego que cumple un año en el mercado y que ya cuenta con fanáticos y prescriptores, nada menos que 42 millones de descargas en 60 países.

Especial Navidad Angry Birds

 Primero fueron los usuarios de Iphone, los que podían lanzar sus pollos contra el imperio malvado de los cerdos, luego les llegó el turno a los de HTC que pudimos descargarnos por unos días la versión completa sin pagar y ser la envidia de nuestros compañeros.

Consiguieron fidelizarnos sacando el especial “Halloween” y ahora con la edición “Navidad” nos han conquistado

Se han creado tartas, peluches, videos, post, se habla de ellos en foros, blogs, redes sociales, etc. El juego de los pollos cabreados ha dado la vuelta al mundo.



Camisetas Angry Birds

Pero ¿Cuáles han sido los motivos del boom de Angry Birds?

• Facilidad: Manejable por todos los públicos, rápido de comprender y muy manejable.
• Partidas rápidas: En 5 minutos puedes echar un par de partidas y pasar varios niveles.
• Pantallas: Para adictos, casi infinitas. Y además con ediciones nuevas como Halloween o Navidad.
• Actualizaciones: Constantemente con nuevas pantallas. Un 80% de los usuarios se descargan las actualizaciones según el fundador de Rovio (empresa desarrolladora).
• Marketing: Difusión online y offline, segmentación del target
• Merchandising: Un apoyo offline sin igual, peluches, juguetes, muñecos, tirachinas, etc

Peluche Angry Birds

Para acabar, desearle un Feliz Cumpleaños a los Angry Birds, el 11 de diciembre hará un año que se colgó en App Store y ese día lo celebrarán con un Flashmob Mundial

Y sólo para los freaks, un adelanto de lo que viene: Un nuevo pajarraco Mighty Eagle, más niveles y más Golden eggs.

21 días Gestionando una Campaña en Twitter

Os dejo con el primer post que publicó Mktfan en su blog (por si alguien no lo ha leído)

Inspirándome en la serie de TV “21 días”, y aunque, con tan poco tiempo NO se vive en Twitter, intentaré resumir en mi primer post para mktfaneros, como podría gestionarse una campaña de captación en tiempo récord (sin tener que pagar por bases de datos J ).

Un ejemplo: Campaña de captación clientes de ropa deportiva

Día 0-3: Busca, investiga, utiliza las herramientas disponibles para poner el foco en “qué le interesa a tu cliente”.

En este caso: el deporte. Lo primero que debes hacer es seguir todas las marcas, centros comerciales, tiendas, campeonatos y deportistas para los que el deporte, sea su forma de vivir.

Día 4-6: Genera contenido en base a tus nuevos “seguidos”. Puedes hacerlo con retweets, respondiendo a preguntas, escuchando, proponiendo nuevos productos, lanzando mensajes, noticias y todo, enfocado al sector deporte (habla de marcas, aficiones, modas, campeonatos)

Día 7-9: Seguir a este tipo de usuarios, per sé, hará que mucha gente (futuros clientes) que estén relacionados con el sector, se hagan tus followers.

El siguiente paso, es sal a buscarles tú a ellos. Busca aficionados al deporte, mira sus bios, sus aficiones, sus grupos, selecciona por hastag la gente que más utilice ciertas palabras clave, y clikea en “follow”.

Día 10-13: Ahora ya tienes a los futuros clientes y a sus “referentes” (marcas/tiendas/deportistas). Provoca que interactúen, que se conozcan los unos con los otros, capta ideas, escucha que dicen, que cuentan unos de otros, e interésate por saber que necesitan.

Tu número de followers empezará a crecer progresivamente a medida que ellos empiecen a hablar de ti.

Día 14-17: Da las gracias, la bienvenida y personaliza. Dale al #FF y fideliza, hazles partícipes de tus proyectos y comentarios. Respóndeles, muéstrales que eres un nexo de contacto entre sus gustos deportivos y sus ídolos.

Día 18-21: Es hora de recoger. Ya hemos terminado la campaña, tenemos un montón de followers interesados en el deporte. Además hemos conseguido que confíen en nosotros, les hemos demostrado que les queremos, que les ayudamos, les escuchamos y nos importan. Es hora de pedir su colaboración para nuestra NUEVA CAMPAÑA!

Resumiendo: un método rápido, sencillo y en 21 días.

Ahora sólo falta que tu lo desarrolles, lo amplíes y no lo limites.

Suerte y a por los followers!

Las Compañías de Seguros están muy verdes en Social Media

Jornada  sobre Marketing Viral  y Web 2.0 de ICEA

Un resumen que en comparación con el anterior evento, el European Ecommerce Conference,  hace quedar al sector asegurador en ridículo. Lo bueno, que de este noobismo podemos aprovecharnos.  Si estas en el sector, tienes todo un mundo por delante. Os dejo con los ponentes

ESMERALDA GALÁN – Área de Estudios y TI de ICEA 

Su mérito, Escribir un artículo en Wikipedia.

Notas:

• Facebook la red social con más presencia aseguradora y cualquiera puede crear un artículo en wikipedia.
• Creamos un artículo bajo un nombre falso, para que no se considere spam. “No vale subir la presentación corporativa de la empresa”. Investigamos al bibliotecario para saber su “filosofía” y que nos aprobasen el artículo.

Resumen: y lo que os queda por aprender..ánimo!

CARLES SEGÚ - CATALANA OCCIDENTE 

Su mérito, Tener perfiles en Facebook y Twitter

Notas:

• Las redes sociales no tienen un ROI a corto plazo, ¿cómo explicamos eso a la comisión directiva?  Esto es lo que hay que oir…
• Crean un perfil en facebook, bajo una marca ficticia que nadie identifique con Catalana, la llaman:“Gente Sin Miedo”,  4 personajes que esconden un seguro cada uno. Página con 1840 fans y campaña online con banners y newsletters.
• Los sponsors son los que pagan los regalos, trabajan por ejemplo con Spotify y hoteles USA

Sus errores:

• No combinar offline con online. Cuando has entrado y lo has visto, ya no vuelves.
• Perfiles propios de cada uno de los personajes ( followers en twitter de uno de ellos 113). No consiguieron aunar a todos los micorsegmentos en uno,  “Gente sin Miedo”

Resumen: Al principio me han matado, una campaña en SMO no tiene ROI a c/p???  Menos mal que aunque con resultados pobrísimos, algo están haciendo (y de momento, los más innovadores).

JUAN LUIS OJEDA – ADMIRAL GROUP (Balumba) 

Su mérito El 70% de sus ventas son online y el resto telefónicas

Notas:

• Nadie se siente orgulloso de tener el seguro con la cía “X”, sólo nos acordamos de ellas para criticarlas. En web 2.0 tenemos que girar el enfoque.
• Direct Seguros ya nos deja enviar partes de siniestros a través de los smartphones: En vez de dibujar, haces una foto y la envías.
• El ROI ya no existe, ahora se llama IOR: Impact of Relationship

Resumen: El mejor, también el más joven de todos los corbatas y trajes grises de la conferencia.

PEDRO DÍAZ – SANITAS SEGUROS 

Su mérito, Mezclar dietas con redes sociales

Notas:

• Campaña Enero 2010: La Salud importa, vinculamos seguros a dietas saludables. Trabajamos en Facebook, Twitter y Youtube porque el perfil era más “mayor”.
• Los médicos de Sanitas participan en redes sociales, contestan preguntas con videos en la página de fans. Cada día tienes un consejo para seguir una dieta saludable y una aplicación para saber tu peso ideal.
• 2.800 fans de la página dieta saludable en Facebook

CARMEN SERRANO – MUTUALIDAD DE LEVANTE

Su mérito, Estar en Facebook y Twitter y darse a conocer a través de las redes sociales

Notas:

• No tienen CM´s ni Social Media Strategist. Carmen dice: “cuando tenemos tiempo nos metemos en redes a interactuar” pero no dejamos de hacer nuestro trabajo diario. Cualquiera puede hacerlo, cuando tenga una idea o un tema
• En redes sociales la gente entra a divertirse, para buscar información ya están los buscadores.
• Twitter lo utilizamos para publicar noticias sobre nuestra empresa y nuestro perfil de Facebook aunque sólo tiene  “cientos” de seguidores.

Resumen: Cuando tienen tiempo se meten en redes sociales?? Aún no tienen claro que esto es el futuro y tendrían que dedicarle las 8 horas? no ser un “trabajo” residual de toda la compañía.  Las búsquedas sólo salen por buscadores?? Twitter solo lo utilizan para comunicar noticias corporativas? Creo que alguien tiene que decirles que es la web 2.0 y si me apuras la 3.0

JAIME COLL – TRAFFIC4U

Su mérito, Contarnos un cuento sin promocionar su empresa

Notas:

• Las cosas que vendemos son imposiciones, no apegos.
• Las redes sociales son un canal y hay que estar en ellos. La razón: Porque está la competencia, porque me relaciono con los clientes y porque mejoro mi reputación (posicionamiento).
• El CM tiene que depender del departamento de comunicación. Hay CM´s muy caros, pero siempre puedes coger un par de becarios. Y si hay que crear perfiles falsos, se crean.

Resumen: El CM ¿Sólo depende del departamento de comunicación? puff!! ¿Perfiles falsos? Communities Managers del mundo, no apliquéis a Traffic4, a no ser que no tengáis alma ni valores.

Si habéis llegado hasta aquí, es que sois unos héroes. Como siempre muchas gracias por leerme y si queréis saber algo más estaré encantada de poderos ayudar :)

Campañas Paso a Paso en Social Media: II

Como ya vimos en la primera entrada, y ahora que sabemos los perfiles y las motivaciones que abundan en cada red social.

La segunda parte para lanzar una estrategia de captación en social media es: Basa tu estrategia en el Ocio y la Información.

3- EJE estratégico: Ocio y/o Información

a. Comunicación

• Comunícate del mismo modo en el que lo hacen los miembros de la comunidad.( mails, mensajes privados, grupos, chats)
• Adapta el tono comunicacional. (ej: si tratan de ud o de tu, haz lo mismo en tu campaña)
• Aporta valor en tus comunicados. Habla de cosas que interesen a sus usuarios
• Personaliza. Individualiza cada comunicación. Hazles sentir importantes.

b. Usuarios

• Incentiva la participación ( ej: los 10 primeros que contesten obtendrán X)
• Utiliza el feedback. Cuenta con ellos en cada cosa que te propongas.
• Da la bienvenida a tod@s los nuevos.
• Agradece todas las sugerencias/aportaciones e incluso las quejas.
• Fideliza, en las comunidades virtuales fideliza más un agradecimiento o una comunicación personalizada, que un producto.
• Informa a los usuarios de los nuevos pasos.

c. Comunidad/Red

• No les saques de su "ecosistema". Intenta realizar toda la campaña dentro de la misma plataforma a la que pertenecen. La mayoría de las campañas que fracasan es por "sacarles" de su comunidad
• Utiliza todas las herramientas de la plataforma. Los usuarios se sentirán más seguros y participarán más.
• Permanece actualizado. Debemos conocer en todo momento las herramientas, los desarrollos, el team y las innovaciones de la plataforma donde estamos actuando.

Primer paso: Campaña en Social Media

Campañas paso a paso en Social Media

Como toda buena estrategia de captación, lo primero es:

1- Identificar nuestros mejores clientes (en base de datos) Piensa en tu producto, tu marca o tu servicio, ¿Dónde puedo encontrar personas con las mismas motivaciones?

2- Busca clientes "similares" en las redes/comunidades/foros/blogs. Estudia cada una de las redes sociales, que buscan, como se comunican, que edad tienen, sexo, aficiones, motivaciones...

Si después de este análisis llegamos a concluir que:

1- La estrategia de nuestra empresa/producto no se ajusta al tono de la red social. 

Recordemos que en la mayoría de las redes sociales la publicidad es considerada intrusiva.

No cuela, siempre podremos "adaptar" nuestra campaña a los rasgos comunicacionales, la experiencia, y la interacción del usuario con la comunidad.

2- No hay clientes similares en la red.

Don´t Panic, RELAX, hay miles de formas de llegar a ellos. Por no estar en redes sociales no eres menos puntero, crack o innovador.

La parte mala: te pierdes las miles de posibilidades que te ofrecen las redes sociales, la capacidad de crear microsegmentos y ofrecer soluciones diferentes, contando con el feedback del usuario.

Sobre lo dicho, actualizo el informe de la IAB sobre Redes Sociales

Informe redes sociales IAB Spain 2010 - Noviembre 2010

View more presentations from IAB Spain.

No hay CM que por MAL no venga

No hay mal que por bien no venga, y no hay CM que no venga porque hay un mal

A excepción de unas pocas empresas, el CM se crea, se transforma y se adecua a una necesidad y muy ocasionalmente, esta necesidad es buena y responde a la de “conocer” al cliente.

Aún no he encontrado, visto u oído una empresa que busque un CM solo por el afán de “conocer” a su clientela. La mayoría (tristemente) recurren a ellos cuando necesitan solucionar preguntas del tipo:

1. Mi reputación está bajando como el IBEX 35 hace un año ¿Qué hago?
Respuesta: CM al canto

2. Como mola esto de Internet, la viralidad, que la gente cree sus productos y yo no tenga que pensar… ¿Cómo hago para saberlo?
Respuesta: CM al canto

3. Esto de Internet es el futuro, y he leído por ahí que con un CM aumentan las ventas y la satisfacción en un 200% ¿Contrato un CM?
Respuesta: Claro, además! son casi freelance

4. ¿Es necesario gastarnos miles de euros en desarrollar productos o campañas que no sabremos si serán rentables?
Respuesta: Díselo al CM y que sea el, el que pregunte

Pues si, amiguitos la triste realidad es así. A un CM sólo se le contrata cuando la empresa tiene una necesidad maligna y egoista de:

• Ahorrarse pasta
• Autodenominarse “puntera” en nuevas tecnologías
• Mejorar su reputación



CM: 10 Cosas que NO debes hacer

10 Cosas que NO debes hacer si eres Community Manager

Siempre hablamos de los buenos, y los malos ¿que? ¿no cuentan? Puede que sea muy arriesgado generalizar, sabiendo que prácticamente todos los CM actúan en base a las directrices de otros departamentos (RRPP, publicidad o marketing) les marcan, por eso no voy a mojarme y señalar culpables.

Pero es necesario que empresas, marcas y CM´s conozcan los fallos más comunes y los que NO hay que cometer a la hora de gestionar comunidades.

1. No censures, permite la entrada a todo el mundo.

2. No huyas ante el conflicto, los usuarios se dan cuenta y te pedirán cuentas a la vuelta.

3. No justifiques lo injustificable. Habla claro, si hay que admitir un error se admite.

4. No cuentes con tus aliados, cuando haya un conflicto no envíes a todos tus esbirros a protegerte (Recuerda: ellos también tienen los suyos).

5. Ten cuidado con los dobles sentidos, no todos los usuarios “captan” tu mensaje (esto lo sé por experiencia, con mi tono irónico).

6. Se transparente, sincero y cercano

7. No te escondas, da la cara, un CM que se oculta tras un avatar o una marca, le terminan pillando y no gusta, genera desconfianza.

8. Pide disculpas siempre que sea necesario. Pedir perdón no cuesta nada y es muy noble.

9. No “elimines” a los usuarios “negativos”,  juega a transformar su visión y a convertirlos en prescriptores.

10. No te posiciones, en un conflicto entre usuarios modera, no te pongas de parte de ninguno.

¡Suerte CM´s del mundo! y ánimo

Vendemos nuestras almas al Social Media

Posiblemente muchos de los que lean éste artículo les parecerá más que evidente, pero habrá gente que como yo, acabamos de caer en la cuenta que el Social Media se apodera de nuestras almas, de nuestros amigos, de nuestros bares y de nuestro trabajo.

Este post sólo pretende reflexionar en voz alta.


Reflexiones by MJC

Nunca me había parado a pensarlo, ni había echado un vistazo desde arriba, viendo la totalidad y pensando en todos los cambios que hemos sufrido los últimos 5 años.

Ahora, con mi cuenta de Facebook, mis tweets, mi rivalidad para hacerme mayor en Foursquare, y chequeando los contactos que tienen mis amigos y profesores en el linkedin.  Lo vi claro, no hay ningún rincón de mi vida que no este cautiva por el "maldito" social media.

Twitter - Nos une con desconocidos
Facebook - Nos une con amigos o conocidos
Foursquare - Compartimos nuestro lugares favoritos
Linkedin - Y hasta nuestro lugar de trabajo y a nuestros jefes

Y llegará el día, en que no nos haga falta salir de casa...

Y si mañana tuviésemos que desarrollar una red social, ¿Cuál sería?

Yo pensé una, una que no estuviera explotada, que fuera un target sin atacar y voilá surgió  "I hate U network", que encajaría perfectamente en la masa social media y nos haría ser MÁS transparentes de lo que ya somos.

Aún me encuentro con gente que me dice: "Yo no firmaría esto, cedes todos tus datos" "No haría esto, cedes tu imagen", esa gente es la misma que tiene perfiles en redes sociales y les pregunto ¿Acaso no lo hemos hecho ya? 

Hemos vendido el alma a las redes sociales, son ellas las que decidirán donde van nuestros perfiles, nuestra vida, nuestras fotos, nuestros post cuando hayamos "MUERTO".

PD. Feliz Halloween con algo de retraso

Los Downtowners contra el Social Media: I

Más Downtowners

#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Tercera Parte: Con la tripa llena y hasta el final

Rei Inamoto - Director Creativo Mundial de AKQA

Esta agencia de publicidad es conocida y famosa por su capacidad de combinar el mundo online con el offline, campañas  éxitosas como la de Nike que ganó el festival de Cannes les avalan.

Otra campaña chula e innovadora: Ecomotive de Fiat (2008)

Además de darnos una visión conceptual de como ha evolucionado la publicidad desde 1460-1960-2010

Rei Inamoto en la ponencia

Federico Marchetti - CEO y Fundador de YOOX Group

Parece mentira que este señor Italiano, tan poco efusivo, sin ninguna emoción ni sentimiento represente y mantenga una compañía que cotiza en bolsa y que está valorada en 360mil millones de $.

Una pena de exposición, teniendo en cuenta que las marcas que gestiona el grupo Yoox, son grandes firmas de diseñadores como D&G, Armani, Prada, eetc.

Su frase: "Nosotros hacemos esto, y esto, y esto y esto y TODO bien" bueno realmente dijo "Nosotros somos buenos en tecnología, logística, creatividad, estrategia web, digital asi que dejamos que las firmas, sean buenas en lo que ellas saben hacer, colecciones" y yo añado.. para todo lo demás Mastercard.

Shiv Shingh - Autor de "Social Media for Dummies" y Head of Digital de Pepsi.co

Un señor que al igual que el de Google, sólo habló de lo chachi que es Pepsi y lo bien que desarrollan las campañas online, al menos el de google nos destapó algo nuevo.

Creo que hubiese sido más interesante que viniese a hablar de su "libro".

En la ponencia afirmó que su campaña más exitosa el Vote NOW! de Pepsi, recibe la friolera de 4,5 millones y medio de visitas ÚNICAS al mes.

Y yo reflexiono: 4,5 x 12 meses de un año = 54 millones de usuarios únicos?? Cuantas IP´s distintas hay en el mundo? ¿Cuántas de esas Ip´s se meterían a votar en una campaña como la de Pepsi?

En fin, creo que este señor exageró un pelín :)

Y sin más, Gracias a todos los asistentes y lectores

Valoración Final: 7/10

A mejorar: Federico Marchetti  y Shiv Shingh el resto excelentes en su sector

Desde el principio: Inauguración y Desayuno

#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Segunda Parte: Después del Break

Ponentes

Clay Bavor - Director de Advertising para Products Europa de Google

Clay como no podía ser de otra forma, habló de como entendían ellos el negocio ecommerce a través del buscador más famoso del mundo. Algo de publicidad sobre su empresa y su marca y dos desarrollos muy interesantes que implementarán en España el año que viene.

1. Google Shopping - Buscador de productos que los categoriza por precio, opiniones, recomendaciones de usuarios y valoración final. Sin necesidad de tener que buscar el producto página por página. Según afirmó Clay, incluir tu producto en esta aplicación será gratuito para los comerciantes.

2. Campañas Adwords con inclusión de Call me Back - Novedoso y muy importante para mejorar el servicio al cliente. Además de la url de destino, donde el usuario encuentra la información de búsqueda, en el mismo anuncio encontrará un link de "llámame ahora" y con sólo pulsarlo el comerciante se pondrá en contacto con el consumidor.

Además, nos habló de la primera campaña publicitaria de Google en TV durante la Superbowl, aquí os la dejo:

Thomas Ryan - CEO de Threadless

Compañía que se dedica a crear camisetas orginales bajo el concepto Crowd Sourcing (aunque ellos prefieren llamarlo solo Crowd)

Los usuarios mandan sus diseños, se votan los mejores y cada semana se producen los dos diseños que hayan tenido más votos. Los diseños ganadores obtienen 2.200$ de premio.

Su política se basa en "hacer trabajar a los usuarios" y premiar y reconocer a aquellos mejores. Una comunidad en la que sin duda, los usuarios son los que hacen que Threadless sea líder en su sector.

Chascarrillo: Aún está por ver, si la foto del folleto informativo del #EEC10 de Thomas Ryan se corresponde con el mismo Thomas Ryan que expuso en la conferencia ( para ver las fotos, consultar mi twitter).

Mesa Redonda por Nacho Somalo (director Infoempleo), Jose Manuel de Paco (director Dreivip), Vicent Melice (director Yves Rocher) y Fernando Maudo (director Vente-privee)

La mesa redonda tardó en captar la atención de los asistentes, promocionaron demasiado a Correos (patrocinador del evento) y sólo se mencionaron temas logísticos. Si bien es cierto, que la conferencia había comenzado con retraso y los ponentes habían recortado mucho tiempo a la mesa.

Chascarrillo: Fue gracioso ver a dos directores de compañías competidoras hablando sobre sus "problemas logísticos"



Y mañana la tercera y última parte, con AKQA, YOOX y Pepsico.

Tercera Parte: Con la tripa llena y hasta el final

#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Primera Parte: Inauguración y Desayuno

Como creo que esta conferencia se tiene que compartir, comentar y contrastar  (no solo de twitter vive el hombre) aquí les dejo mi opinión sobre la European Ecommerce Conference 2010.

(Muy resumido y desde mi particular punto de vista)

La conferencia se retrasó más de lo debido, las 10 am del calendario se trasformaron en las 11 am esperando a que llegasen los 1.100 asistentes, y con el cartel de AFORO COMPLETO, en las puertas del Teatro Circo Price de Madrid, dieron paso a la inauguración. Ronda de presentación de los patrocinadores del evento (Adigital, Correos, Red.es).

Ponentes

Brian Wiegand - CEO de Alice.com

El negocio de Alice en USA es vender productos de primera necesidad y ponerlos en casa del consumidor sin intermediación. 

Negocio revolucionario puesto que, sistema habitual: Productor - Intermediario - Consumidor.

Alice salta este paso (intermediario) y reúne todos los productos que compras en las grandes superficies (Carrefour) en su página web,  te lo vende al mismo precio y te lo deja en casa. 

Ventaja: No cargas el coche hasta los topes

Curiosidad: Ellos no recogen la mercancía, el productor la pone en los almacenes que tiene Alice.

Vitoria Ransom - CEO Wildfire

En la ponencia ha hablado exclusivamente de Facebook, pero en el libreto añaden "twitter". 

Desarrolladora de una plataforma de Social Media que permite a las marcas rentabilizar su inversión en éstos canales.

Consejos de victoria:

1. Pide solo los datos que sean necesarios

2. No saques del Facebook a los usuarios

3. Dales un incentivo de "ocio" para clickear en tu anuncio.

Y voilá campaña exitosa en Facebook

Ge Wang - Fundador Smule

Increíble, magnífico, apasionante.. la creatividad, el ingenio que han desarrollado estos señores con sus aplicaciones para iphone e ipad es asombrosa. 

El "I am T.Pain" con el que coges tu iphone como un micro y cantas con efectos alucinantes. Leaf Trombone World y Ocarina, con los que hacemos música soplando a nuestros iphones y votamos las melodías que más nos hayan gustado.

Y la conocida de Magic Piano, con la que cualquiera puede ser Beethowen.

Y mañana más y mejor, aún queda Google, Threadless, AKQA, YOOX Group y Pepsico sería mucha información en poco tiempo, y así dejo que mientras curioseéis un poco más sobre sus negocios.

Segunda Parte: Después del Break

Community Manager diciendo LO SIENTO 2.0

Seamos realistas, casi el 50% de las conversaciones que monitoriza un CM requieren de un Lo Siento 2.0.

Cuantas veces, cuantas empresas, y cuanto leemos sobre los errores que cometen: el iphone 4 sin cobertura, el logo de GAP feo como el sólo, la poco agraciada campaña de Kit Kat y un larga cantidad de etc.

En estos casos el CM es el primero que sale y da la cara por el producto, la campaña o la marca, se come marrones e intenta calmar a los usuarios, aunque no siempre lo consigue. Unos con más habilidad que otros, todos aprenden a justificar, buscar respuestas y  pedir disculpas.

Ahora que ser CM es una profesión como otra cualquiera, hay cursos, diplomas y certificados..  yo me pregunto ¿En alguno enseñan a pedir perdón? ¿Cómo se justifica un mal producto/campaña ante miles de usuarios enfurecidos? ¿Cómo puedo defender los intereses de la marca y los de su comunidad?

Resumiendo, ser CM es extremadamente jodido, sobretodo si conoces la naturaleza humana y como se comportan  los usuarios.

Parafraseando a Ramoncín cuando casi pide perdón por la versión que hizo de Come As You Are de Nirvana:

"Cometer errores parece ahora una buena forma de promocionarse en Internet. Nadie se hace eco cuando lo haces bien, sólo cuando lo haces mal"

Y es cierto;

Nos gusta quejarnos, que nos hagan caso, sentirnos importantes y si además, el causante es el producto o la campaña de una marca, entonces, que vaya sacando su ejército de Communitys Managers, porque contra un usuario no hay forma de decir Lo Siento y ser perdonado al instante.

Los Downtowners contra el Social Media

Quiero que conozcáis a estos simpáticos dibujos, Los Downtowners.

Pobres.. no entienden nada de Social Media, ni de la era 2.0, tienen un particular punto de vista, mucha ironía y maldad. (que es lo que nos gusta)

Traducido al Castellano/Inglés/ Catalán

Os presentoooo Downtowners Project Contra el Imperio del Social Media

Downtowners: Muerte & Groucho check in Foursquare

PD Además, hace casi un año que comparto y sufro, a uno de éstos simpáticos bichejos.

Diccionario para Principiantes II

Seguimos dando clase a nuestros mayores, y a toda esa gente que sigue sin tener tiempo o ganas como para escuchar y leer sobre "Jinternet"

Page Rank – Entre salir el primero y salir el último en las búsquedas de Google, es lo que se conoce como “page rank”

Freak/ Friki – Chic@s pegados a un ordenador.

NERD – Chic@s pegados a un ordenador y que hablan en un idioma incomprensible (sólo un 10% de las palabras se parece al tuyo).

Link- Trozo de texto, generalmente en azul y subrayado, que cuando pinchas se abre algo en el Explorer. Ej: http://www.estoesunlink.com/

URL – Suele empezar por “www” y es la dirección que tienes que sustituir (encima de la imagen de google).

Cloud Computing – Tus documentos archivados en el ciberespacio (y eso está lejísimos)

Social Media – Facebook. Busca “Did you know? en youtube, y es todo eso que pone.

Community Manager – NERD con amigos.

Social Media Strategist – Friki que crea Grupos en Facebook y hace cosas con ellos.

Grupos Facebook – Conjunto de frikis (aunque algunos llegan a tener hasta 60 años –cada vez son más-) que les hace gracia una frase y le dan al “me gusta”.

Tweet – Un mensaje de texto enviado al ciberespacio (gratis, y no es de Orange ni de MoviStar ni de Vodafone).

Twitter – Página web que manda mensajes (tweets) al ciberespacio.

Reputación – Igual que las de las personas, pero en Internet ( la reputación puede tenerla una página, una marca o un usuario). La mala, significa que tu marca, empresa o nombre aparece en "Google" al buscar palabras como pornografía, estafa, timo, soplagaitas, mangurrián, imbécil... y cualquier palabra que pueda sentarte mal.

Cursos Community Manager

Actualizándonos

101.es

Tiene nuevos cursos, llamados Scool de Community Manager

Convocatorias

• 20, 21 y 22 de octubre
  17, 18 y 19 de noviembre
• 14, 15 y 16 de diciembre

Precio: 900€ + IVA

FECEMD

Fecemd nos propone un curso práctico de un día sobre Community Management

Convocatorias
Madrid: 18/05/2010
Barcelona: 19/08/2010
Duración: 9 - 14.30
Precio: 99€ + IVA

Cursos 2011


Cursos 2012

Entrevista a Jonay Pelluz : Community Manager

Entrevista a Jonay Pelluz

Nombre: Jonay Pelluz
Profesión: CEO and Community Manager
Site: www.paravegetarianos.com
Experiencia: 2 años

Casualmente, cotilleando un día en Twitter me encontré con un CEO y CM de una página con una comunidad de vegetarianos donde: comparten recetas, experiencias, charlas e incluso cuentan como el “vegetarianismo” es un estilo de vida.

Atacamos...

1. Siendo el CM de una web tan segmentada (con un público objetivo definido) Con detractores y seguidores¿Has gestionado algún conflicto entre vegetarianos vs carnívoros?

Pues hasta el momento no ha surgido ningún conflicto de ese estilo, ni siquiera en la página de facebook de paravegetarianos. No sé la gente que no es vegetariana o ni se ha planteado serlo tiende a ignorar

este tipo de páginas.

2. Para ser CM de una página como la tuya ¿Es necesario ser nutricionista, dietista o tener alguna formación para orientar al usuario? Supongo que la mayoría de los usuarios tendrán “curiosidades” alimentarias y no será fácil responder a estas preguntas.

Soy vegano y eso significa que tengo que tener una dieta equilibrada, ya que al ser vegano hay ciertas cosas que tienes que controlar a la hora de comer, como el saber que consumes la vitamina B12 en las  cantidades apropiadas y otro tipo de cosas. La recompensa es que es una dieta mas sana y que le acompaña una consciencia más tranquila :-). 

Por lo tanto se puede decir, que se algo sobre nutrición, aunque en general al ser una comunidad todos aportamos nuestros conocimientos ya que hay usuarios que han sido vegetarianos por muchos años y algunos toda su vida.

3. En tu sector, ¿Con que departamentos te relacionas a la hora de gestionar tu comunidad?

Con mi mujer, ya que no hay departamentos, somos mi mujer y yo los que llevamos la web y cuando mi hija de un año crezca un poco a lo mejor se anima y nos ayuda :-), pero si hubiera departamentos pues tendrías que estar en contacto con la mayoría de ellos, ya que el CM tiene que saber bastante de lo que pasa en su empresa para poder aportar contenido de calidad y un buen servicio.

4. Esta es de nota, ¿Los CM tenéis presupuesto? ¿Manejáis herramientas de pago o son gratuitas? Podrías decirnos algunas..

Depende del CM, por lo general eso lo lleva otro departamento, ya que en general la función del CM es de pensar la estrategia a seguir y a veces llevarla a cabo, si requiere presupuesto me imagino que se pasará la factura a otro departamento para que la tramita. Con respecto a herramientas, la más importante son las analíticas, que por lo general suele ser google analitycs a no ser que la empresa en cuestión tenga algún otro tipo de analíticas contratada.

Hay otro tipo de herramientas para programar tweets, posts, etc. pero estas, por lo general suelen ser gratis y

sinceramente no las utilizo.

5. Ser CM implica “estar al loro” de todo lo nuevo, y en tu caso en lo que se refiere a nutrición y hábitos alimenticios. ¿Hay algo que te haya sorprendido en los últimos años?

Algo que me ha sorprendido es la falta de información y la ignoracia generalizada sobre el vegetarianismo. 

Desde el momento que decidí hacerme vegano, he oido las mismas preguntas día tras día y me he dado cuenta que mucha gente anda perdida y llega a no ser capaz de entender nuestro estilo de vida. Por eso creo que crear espacios para extender, explicar y compartir este estilo de vida es importante, no ya para los que lo sabemos sino para los que quieren conocer que es :-) y si les gusta pues unirse.

6. ¿Algún consejito para futuros CM? ¿Algo que añadir?

Leer, leer, leer, escuchar, volver a escuchar y saber lo que quiere tu comunidad, el resto se aprende por el camino ya que cada comunidad es un mundo y tiene vida propia.

Muchas gracias por todo Jonay, 

Desde aquí te deseamos lo mejor, a ti y a tu comunidad. Animaros todos los que tengáis dudas o los que quieran sorprender con una receta, a que paséis por esta comunidad.