martes, 18 de noviembre de 2014

Estimado_Jefe_Aquí_su_novela

Recopilando las frases que se quedan en "borradores" cuando vamos a contestar a nuestro jefe



viernes, 14 de noviembre de 2014

Win Back vs Adquisición


¿Qué es win back?

El win back, es el área que se encarga de recaptar clientes, es decir, en vez de adquirir clientes sobre una base de datos fría, maneja la base de datos de cancelaciones de la compañía

Depende del lugar y la empresa, pueden llamarlo reactivación, readquisición o recuperación pero yo prefiero algo con más glamour y en inglés, Win – Back 

En blogs y documentos encontrarás como diseñar una campaña de adquisición efectiva pero ¿Vale lo mismo para el área de winback? La respuesta la tengo clara…NO

Cuando captamos clientes, dependiendo del producto y el canal, podemos tener ratios desde el 5% al 0,10%, sin embargo pensemos fríamente y pongámonos en la piel del excliente:

Tu que ya has probado el servicio/producto de una empresa y que decidiste darlo de baja ¿Si te llega una campaña de marketing creerás lo que te dicen sus mensajes? O como ya lo has probado y sabes de que va, ¿desconfiarás y lo llevarás directamente a la basura? 

Con los tiempos que corren las empresas pierden cartera de manera estrepitosa, y no solo por recorte de gastos, sino porque no se preocuparon y ocuparon del cliente en épocas de bonanza. Y por eso, surgen departamentos de win back, departamentos que intentamos con uñas, pies y dientes reconquistar al cliente que una vez no supimos cuidar.

jueves, 13 de noviembre de 2014

Estimado_Jefe_Recopilatorio

Recopilatorio de citas célebres para enviar a nuestros jefes

Para todos aquellos que hemos tenido un email así en borradores pero que no hemos tenido el valor de enviar: Aquí tenéis una serie de tarjetas para enviar con mucho amor a vuestros jefes.

Espero que os gusten :) y que sirvan para compartir esos momentazos que vivimos en nuestro día a día, pero que de no existir ¿de qué nos íbamos a quejar?


A todo aquel que le apetezca, que comente lo que se quedó en el tintero y publicaré sus "amables respuestas" al boss.