martes, 25 de noviembre de 2014

¿Si no vuelves con tu ex, porqué hacerlo con tu compañía?

Cansada de escuchar la frase "es 10 veces más rentable recuperar un cliente que captar uno nuevo” me gustaría informar que sí, que es más rentable. De hecho yo diría que habiendo trabajado en ambas actividades (adquisicón y win back) os digo que 

“Recuperar un cliente es 10 veces más rentable pero 100  más difícil que captar uno nuevo” 

¿por qué?, pues porque: 
  • Ya han probado tu producto/servicio y decidieron no volver a hacerlo 
  • Hubo algo que no les convenció y por eso no regresaron 
  • No valen promesas incumplidas 
  • No se trata de argumentar la venta, sino de demostrarlo 
  • Todo lo que digas, podrá ser usado en tu contra 
  • Las compañías no son perfectas, y  los productos y servicios tampoco.
Y porque en definitiva, alguien que ha dejado de confiar en ti no suele estar dispuesto a darte una segunda oportunidad. 

Y sino, que se lo pregunten a mi ex…

Estimado_Jefe_En_5_Minutos


martes, 18 de noviembre de 2014

Estimado_Jefe_Aquí_su_novela

Recopilando las frases que se quedan en "borradores" cuando vamos a contestar a nuestro jefe



viernes, 14 de noviembre de 2014

Win Back vs Adquisición


¿Qué es win back?

El win back, es el área que se encarga de recaptar clientes, es decir, en vez de adquirir clientes sobre una base de datos fría, maneja la base de datos de cancelaciones de la compañía

Depende del lugar y la empresa, pueden llamarlo reactivación, readquisición o recuperación pero yo prefiero algo con más glamour y en inglés, Win – Back 

En blogs y documentos encontrarás como diseñar una campaña de adquisición efectiva pero ¿Vale lo mismo para el área de winback? La respuesta la tengo clara…NO

Cuando captamos clientes, dependiendo del producto y el canal, podemos tener ratios desde el 5% al 0,10%, sin embargo pensemos fríamente y pongámonos en la piel del excliente:

Tu que ya has probado el servicio/producto de una empresa y que decidiste darlo de baja ¿Si te llega una campaña de marketing creerás lo que te dicen sus mensajes? O como ya lo has probado y sabes de que va, ¿desconfiarás y lo llevarás directamente a la basura? 

Con los tiempos que corren las empresas pierden cartera de manera estrepitosa, y no solo por recorte de gastos, sino porque no se preocuparon y ocuparon del cliente en épocas de bonanza. Y por eso, surgen departamentos de win back, departamentos que intentamos con uñas, pies y dientes reconquistar al cliente que una vez no supimos cuidar.