martes, 15 de abril de 2014

Infografía: Las 6 claves de las comunidades virtuales

Volviendo al tema de las Comunidades Virtuales, tema que había dejado un poco de lado... :(
Merece la pena rescatar esta infografía de Simple Media Group, donde comparten las 6 claves del éxito de las comunidades digitales. 

La fidelidad, la innovación y el compromiso, son los ejes sobre los que debemos pivotar la actividad de nuestra comunidad.

  1. Cultura propia – Debemos dejar a los usuarios que sean ellos los que creen su propia cultura, nada de imponer a lo dictador. 
  2. ROI – Medición, siempre hay que medir todo, cada acto, cada comentario, cada repercusión tiene  un valor. 
  3. Transparencia – Sé honesto, debemos saber aceptar los feedback no tan “positivos” y establecer medidas de mejora para que no vuelvan a suceder.
  4. Compromiso – Comprométete y participa con el resto de usuarios, crea engagement, sé uno más. Somos personas y necesitamos un trato de “persona a persona” no un email estándar. 
  5. Valor – El valor se crear aportando información, visión y promoviendo la innovación. 
  6. Conversación – Deja de pensar en post y piensa en comentarios, en interactuar, sé parte de tu propia comunidad.


Infografía, 6 claves de las comunidades virtuales

martes, 18 de marzo de 2014

Marketing Big Fails: 7# La Personalización

Y como si me hubiesen leído la mente, hoy (el viernes) me encuentro con un BIG FAIL al recibir un emailing de @sephora_spain

Mi 7º big fail va para esas personalizaciones que, aunque altamente recomendables, no siempre consiguen el resultado esperado.


Ejemplo

El caso Sephora

Recibo un emailing personalizado, donde en el asunto y en el cuerpo del email me saluda con un "Hola Marta!" (para los que no lo sepáis, mi nombre empieza por M, sí, pero no M de Marta, sino M de María José)
Mailing Promo Sephora

Respondo a la dirección que me indican y además les pongo un tweet. Ipsofactamente me responden por twitter y por email (Me quito el sombrero por la rápida actuación del Community Manager)

El tweet dice así 
Tweet Sephora_spain

Y el primer email de respuesta
 Y el segundo





En resumen, y si ampliáis las imágenes, la culpa es de "marketing" (bueno, de la bbdd de marketing, pero como siempre ya estamos acostumbrados a ello :) )

¿Y ahora? Si en twitter me dicen que mi nombre no era el correcto en sus BBDD pero por email resulta que sí... ¿Que ha pasado? ¿Se ha descolocado el campo nombre de la BBDD versus el resto de datos?

Espero que lean este post, y que me quiten esta incertidumbre...de todas formas, ojo! si personalizamos cuidado con el baile de datos.

PD. Chapó por el CM

miércoles, 26 de febrero de 2014

Marketing Big Fails: 6# El Packaging

A todos nos gusta lo diferente, lo original, los colores, las formas, además está demostrado que compramos por los ojos. Por ello, empresas y empresarios se dejan fortunas en diseñar los packagings más originales y creativos.

El problema surge cuando nos olvidamos de lo que realmente importa, la utilidad del producto y el dónde quedará expuesto.

Porque todos los que hemos vendido un producto físico o hemos intentado materializar un servicio, nos hemos visto en la misma  ¿Cómo hacer algo original, que se entienda y se mantenga?


6# BIG FAIL - EL PACKAGING



Ejemplos

- No os creeré si me decís que no dan ganas de pegarle un sorbito a este refrescante detergente "Fabuloso"
Detergente Fabuloso

- O el jabón Moussel que además de tener un aire retro, huele que alimenta...pero preguntar en vuestro supermercado, cómo se ponen de contentos cuando llega el pedido desde fábrica y tienen que montarlo en el lineal.
Gel de ducha Moussel
- Los vasitos de Ketchup que vemos en el Mc Donalds al salir de la madre patria... ¿en serio? En qué pensaban estos de Mc Donalds cuando decidieron que un recipiente sin tapa para un líquido viscoso y que deja mancha, podría llevarse en algo como ésto.

- Y si diseñamos un packaging tan chulo que hacemos que nuestros clientes tengan que invertir más de 5 minutos en poder tocar el producto, como con el Nexus 7



Moraleja - Antes de lanzar un nuevo packaging, haz un brainstorming, invita al más "killer" y que busque pegas allá donde tu no las veas.

martes, 18 de febrero de 2014

Marketing Big Fails: 5# SMS Disturbing Campaigns

Hace relativamente poco lancé una campaña de SMS (sí, sí, a sabiendas de lo intrusiva que resulta y de la poca conversión que se espera, pero que resultó rentable).

Cuando buscaba en la web ejemplos de campañas, me dió una idea para éste, mi próximo big fail, por eso: como 5º big fail del mundo del marketing "campañas inquietantes de SMS"

Porque una cosa hemos de saber; si nosotros, los "expertos" no nos aclaramos, ¿Porqué nuestro target debe de hacerlo?

5# BIG FAIL - EL SMS


Ejemplos

- Campaña de Vodafone con un regalo si te suscribías a su newsletter ¿La encontráis? Pues la persona que lo recibió, tampoco.

Vodafone campaña SMS

- Un error garrafal fue el que cometieron los asesores de Paris (sí, la Hilton) al lanzar este banner sobre cómo conseguir un consejo de belleza de la mismísima heredera.


¿A quién le tengo que enviar mi sms? ¿A Paris o al 72747? o bien...quieren decirme que debo introducir el texto Paris y enviarlo al 727474 o al revés, me he liado yo o son ellos?

- O esta de Emerald City Smoothie, que sí, que la intención es la que cuenta, pero por favor, un poco de seriedad. No podemos hacer que nuestros clientes se pierdan en un bucle infernal.

Emerald City Smoothie worst SMS campaign

- Otros ejemplos de SMS como el de Papa John´s Pizza o Viacom 


Y para no ser como Paris, esta infografía os ayudará a saber qué incluir y que no en una campaña de SMS.

Infografía Campaña SMS
Moraleja - No por mucho correr, los SMS amanecen más temprano.

miércoles, 8 de enero de 2014

Marketing Big Fails: 4# El Copy

Durante las últimas 3 semanas hemos hablado de las imágenes, los regalos y la elección de colores para que nuestra comunicación sea efectiva pero ¿Qué pasa con los textos? ¿No son tanto o más importantes?

La respuesta es rotunda: Sí.

Si una imagen o un color consiguen darle fuerza al mensaje, éstas no sirven de nada si no van acompañadas de un buen texto.

Por eso, en cualquier campaña debemos cuidar nuestros textos. Tengamos en cuenta que el receptor del mensaje no siempre está en la misma "onda" que nosotros y no debemos dar pie a malas interpretaciones, dobles sentidos, o peor aún, que se nos cuele una falta de ortografía. 

Por eso nuestro 4º big fail, va para aquellas campañas en las que el copy no ha estado muy acertado :)


4# BIG FAIL - EL TEXTO

Fail: El Copy (texto) sí importa

Ejemplos
La campaña de Renfe "Puntualmente"

Moraleja - Si tu madre lo entiende, tu target también.